客服主管_电子商务客服主管招聘 - 深圳市易日达科技有限公司

岗位职责:
1、负责管理京东、天猫、拼多多客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作；
2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程；
3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；
4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答；
5、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案；
6、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等
任职要求：
1、20-36岁，2年以上客服团队管理经验，熟悉客服管理体系；
2、有做过3c数码配件类目的优先考虑；
3、有较强的沟通及应变能力和亲和力，有高度的工作责任感及客户服务意识；
4、熟练各种在线商城后台操作，有天猫京东、拼多多、客服相关的团队管理经验者；
5、能承受较强的工作压力，有良好的学习能力。